A Renault do Brasil é uma das pioneiras quando o assunto é digitalização. Agora dá um novo passo em direção à modernização também de seus serviços com o lançamento do Pós-Vendas 4.0. Estamos falando da digitalização completa do atendimento nas concessionárias, seja para revisões ou manutenções corretivas que agiliza e dá mais transparência no atendimento.
O Motor1.com teve a oportunidade de visitar uma concessionária que já implementou essa inovação e testemunhar, na prática, como o processo oferece mais transparência e agilidade ao cliente, eliminando o medo de cobranças indevidas ou desnecessárias.
A proposta do Pós-Vendas 4.0 é clara: tornar o processo de manutenção e revisão de veículos mais eficiente e confiável para o consumidor, e um dos pilares principais desse sistema é a digitalização completa dos processos. Segundo Arnaud Mourebrun, diretor de pós-vendas da Renault do Brasil, a reestruturação visa eliminar etapas desnecessárias e reduzir significativamente o tempo de atendimento. Durante nossa visita, foi possível entender como a Renault vai reduzir o tempo de recepção do cliente, agora 60% mais rápida, graças ao fim de formulários e assinaturas impressas, tudo substituído por processos digitais integrados.
Arnaud Mourebrun, diretor de pós-vendas da Renault do Brasil
Transparência e confiança: a tecnologia como aliada do consumidor
O processo que vimos na concessionária mostrou como o Pós-Vendas 4.0 é uma ferramenta poderosa para garantir transparência. Ao longo do atendimento, os orçamentos e aprovações de serviços adicionais foram exibidos digitalmente para o cliente, que pôde acompanhar em tempo real cada passo da revisão ou manutenção do veículo. Esse processo digital, além de simplificar a jornada do cliente, atua como uma espécie de auditoria, permitindo que o consumidor tenha total controle sobre as atividades realizadas no veículo.
Todo esse processo pode reduzir o "temor do consumidor de ser enganado ou pagar a mais por serviços desnecessários", uma preocupação comum em atendimentos de pós-venda no setor automotivo. A nova dinâmica permite que o cliente visualize todos os serviços que estão sendo realizados, desde o diagnóstico até a entrega do veículo, com acesso a checklists digitais, que garantem que todos os processos previstos foram seguidos de forma correta e eficiente.
Digitalização e sustentabilidade: um futuro sem papel
Outro ponto destacado foi o impacto ambiental positivo da iniciativa. O programa Zero Paper, parte central do Pós-Vendas 4.0, eliminou 100% da documentação física. Todos os formulários e assinaturas que antes exigiam papel foram substituídos por registros digitais, economizando toneladas de papel que seriam usadas anualmente pela rede de concessionárias. Estima-se que essa digitalização poupe cerca de 40 toneladas de papel por ano. Além da economia de recursos naturais, essa medida também contribui para a produtividade das oficinas, já que o tempo de preenchimento manual de documentos foi eliminado, acelerando todo o processo.
Durante a visita, vimos que, no final do atendimento, toda a documentação da revisão ou manutenção fica disponível de forma digital para o cliente. Além de aprimorar a comunicação, essa medida torna o processo mais sustentável e organizado, reduzindo a necessidade de espaço físico para arquivamento de papéis e facilitando o acesso posterior aos registros.
Histórico digital: confiança e praticidade a longo prazo
Uma das grandes inovações trazidas pelo Pós-Vendas 4.0 é a possibilidade de manter um "histórico digital completo de todas as manutenções e revisões" feitas no veículo. Esse sistema permite que o cliente acesse, a qualquer momento, o registro de todas as intervenções realizadas em seu carro, o que não só facilita o acompanhamento da saúde do veículo, mas também traz mais confiança ao consumidor.
Com todas as informações centralizadas digitalmente, torna-se mais fácil garantir que cada item previsto foi cumprido, além de dar ao proprietário maior controle sobre o histórico de seu automóvel, algo que pode ser valioso em caso de revenda.
Com o Pós-Vendas 4.0, a Renault cria um novo padrão de qualidade e confiança, oferecendo ao consumidor o que há de mais moderno em tecnologia aplicada ao serviço automotivo. É um exemplo de como a digitalização pode ser utilizada não só para melhorar a eficiência, mas também para fortalecer a relação de confiança entre marca e cliente, criando uma jornada de pós-venda que é, de fato, mais simples, transparente e sustentável.
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